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汽車行業(yè)市場研究

汽車廠商只有深入了解消費者對汽車產(chǎn)品與服務(wù)的需求與期望，才能生產(chǎn)出更好的更符合市場需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，同時提 供更合理更溫馨的服務(wù)方案，綜合提升自身品牌的競爭力和影響力，方能成為所在領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。

而對于消費者而言，購買汽車是一筆不小的支出，如何能選購到最優(yōu)質(zhì)最心儀的產(chǎn)品與服務(wù)則是最為實惠和期待的。

消費者購買研究

對于有購車需求的消費者了解其購車動機，影響購買的因素，影響購買的主要信息渠道，了解其對經(jīng)銷商的選擇;對于潛在用戶：了解阻礙和驅(qū)動其購車的主要因素及主要信息渠道來源。

消費者使用研究

了解消費者目前使用狀況，包括費用、駕車的用途、使用的場合、汽車行使里程、在使用過程中遇到的主要故障等，對汽車的滿意度進行評估。

細分市場研究

了解目前市場的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、品牌競爭情況：包括品牌知名度、品牌形象、品牌偏好等。了解競爭汽車品牌對消費者的滿足度。根據(jù)消費者研究，結(jié)合消費者的人文特征及心理特征，針對汽車市場進行細分并評估，描述不同細分市場消費群輪廓，需求偏好，判斷細分市場規(guī)模及價值。

競爭車型研究

汽車的品牌競爭情況研究：了解同級別其他品牌的優(yōu)缺點，對比分析 揚長避短 找準(zhǔn)自身定位。

品牌定位研究

根據(jù)品牌的定位 定向的針對定位目標(biāo)客戶群進行調(diào)查研究

售前服務(wù)質(zhì)量評估

檢測汽車4S店銷售服務(wù)，評估環(huán)節(jié)涉及到電話咨詢、迎接接待、需求了解、推薦介紹、車輛展示與演示、試乘試駕、銷售談判、銷售跟進以及展廳環(huán)境等環(huán)節(jié)。

售后服務(wù)質(zhì)量評估

針對汽車4S店售后服務(wù)進行檢測，評估環(huán)節(jié)涉及到電話預(yù)約、接車-車輛檢查、維修保養(yǎng)、客戶等待、提車付款、車輛交接等環(huán)節(jié)。