400 8877 001從“東奔西跑”到“指尖辦事” 深圳政務服務實現跨越式發展
時間：2022-08-01 11:47:50 閱讀：2875 整理：深圳市場調查公司
讀特客戶端·深圳新聞網2022年8月1日訊(深圳特區報記者 黃子蕓)市民辦事，以前是“多個部門來回跑、辦理手續繁多、排隊等候時間長”，如今“足不出戶線上辦、隨時隨地掌上辦”。在市政務服務大廳，扎堆排隊等候辦事的人少了，可供選擇的辦事方式多了，辦事快捷度顯著提升，贏得群眾和企業紛紛點贊，深圳政務服務效能提升的軌跡生動可感。
“秒批”成網上政務服務代名詞
“在深圳辦事就像網購一樣方便!”來自華強方特集團的何英做過一個測算，以前辦理消防證，常常還沒開門就等著拿號，證件到手已接近中午，半天下來只做這一件事，其他什么事也做不了。但這兩年，她從進門到辦證結束，只花了1個小時，至少節省了80%的時間。“以前是鄉間小路，現在是快速通道了。”
“辦事效率高”，是記者在市政務服務中心采訪時聽到最多的反饋。如今在深圳，政府辦理許多審批項目的時間，都是以“秒”來計算的。
2018年，深圳在全國率先推出政務服務“秒批”改革，推動政務服務由“基于材料”的審批向“基于數據”的審批轉變，這被認為是政務服務的最高標準。
如今，“秒批”已成為深圳網上政務服務的代名詞。在此基礎上，深圳進一步強化電子證照、電子材料共享，在全國首創無感申辦“秒報”模式，市民、企業在辦理事項時，更多情況下，只需“選擇”無需“填空”。
“全市域通辦”事項全覆蓋
“以后不需要請假辦業務，家門口就能辦成事!”陳女士的戶籍在南山區，但居住地在羅湖。此前，她經常要向公司請假，趕去南山行政服務大廳進行業務辦理，這一度讓她非常苦惱。
現在，這種煩惱在深圳因為“全市域通辦”而消除。2022年4月1日，深圳正式上線“全市域通辦”服務專區，將通辦改革在全市范圍內縱深推進。從實施效果來看，企業和群眾反響較好，政務服務事項通辦便利度明顯增強。
“全市域通辦”改革以“通辦為原則，不通辦為例外”，推出通辦事項全覆蓋，人社、衛健、規劃與自然資源、交通等民生事項已納入通辦范圍，通辦事項占全市(含各區)事項80%。隨著改革的深入推進，公安、市監等高頻事項也將逐步推進納入。
工作人員介紹道：“窗口在受理時,以視頻協辦的方式,遠程與屬地大廳受理人員進行對話,代為收取材料。材料通過郵政寄遞流轉到屬地羅湖區行政服務大廳,實現‘異地收件、屬地辦理’。”
隨著政務服務改革的深入推進，“全市域通辦”將展現更強的改革引領作用和先行示范效應，為加快推進“跨省通辦、省內通辦”奠定堅實基礎。下一步，深圳將立足新發展階段，完整、準確、全面貫徹新發展理念，構建新發展格局，加快轉變政府職能、深化“放管服”改革、優化基層政務服務流程，用數字化改革助力政府職能轉變，進一步提升市民的辦事便利度和獲得感。
政務服務手機端“一網通辦”
不久前，蔡先生打開“i深圳”APP首頁“醫院掛號”入口，五分鐘后，便掛上了一號難求的“專家門診”，省去了到醫院排隊的辛苦。“原來政務服務不止各類審批，‘i深圳’把生活服務功能也整合到一起，它帶著方便和實用走進了我的日常生活。”
作為深圳市統一政務服務APP，“i深圳”依托統一身份認證、統一支付、統一電子證照庫等基礎支撐，充分運用刷臉認證、地理定位、信息授權互認等技術，與具體服務和實際應用相結合，實現業務引領技術、技術驅動業務，推動技術+制度協同變革，已經成為了百姓與政府間一座溝通之橋。
“i深圳”是數字政府建設的一張亮麗名片，上線3年來，已經實現政務服務手機端“一網通辦”，讓深圳市民“一屏智享生活、一號走遍深圳”。目前，“i深圳”已接入3個中直單位、43個市級單位、11個區、19個國企單位的8000余項服務，累計下載量超2420萬，為市民提供超36億次指尖服務。
“我們正在推動政務服務事項應上盡上、基礎支撐功能應接盡接，實現‘線下能辦的線上能辦、線上能辦的掌上能辦’。此外，‘i深圳’將努力打造城市服務的總入口，讓市民群眾通過一個平臺享受全部城市服務。”市政務服務數據管理局相關負責人表示。
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