400 8877 001廣西游客滿意度調(diào)查結(jié)果出爐
時間：2016-07-21 13:39:00 閱讀：4724 整理：廣州市場調(diào)查公司
新華網(wǎng)南寧1月21日電(市場調(diào)查研究員 潘強)廣西旅游科學(xué)研究所于20日在廣西旅游發(fā)展委員會舉行情況通報會，向與會媒體發(fā)布了2015年下半年廣西游客滿意度調(diào)查報告。報告顯示，2015年下半年全區(qū)14個設(shè)區(qū)市的游客綜合滿意度指數(shù)為79.48，23個特色旅游名縣(含創(chuàng)建縣)的游客綜合滿意度指數(shù)為80.17，分別處于“基本滿意”和“滿意”水平。
為了全面了解游客對廣西旅游的滿意度，科學(xué)分析游客對廣西旅游消費的評價，有效促進(jìn)廣西旅游服務(wù)質(zhì)量提升，自治區(qū)旅游發(fā)展委員會于2015年下半年啟動了廣西游客滿意度調(diào)查工作。這也是廣西首次委托第三方機構(gòu)進(jìn)行全面、專業(yè)的游客滿意度調(diào)查。
據(jù)《2015年下半年廣西游客滿意度調(diào)查》項目負(fù)責(zé)人、廣西旅游科學(xué)研究所法人代表黃國良教授介紹，本調(diào)查范圍涉及南寧市、柳州市和桂林市等14個設(shè)區(qū)市，及上林縣、三江侗族自治縣和融水苗族自治縣等23個廣西特色旅游名縣(含創(chuàng)建縣)。調(diào)查對象為各市、縣(區(qū))接待的游客，包括團(tuán)隊游客和自助游散客。調(diào)查以定點攔截訪問、網(wǎng)絡(luò)輿論評價、當(dāng)?shù)芈糜瓮对V分析為主，并與計算機輔助電話調(diào)查(CATI)及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合。
調(diào)查內(nèi)容涉及推動地方黨委和政府重視旅游業(yè)的指標(biāo)、滿意度調(diào)查的國家標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)和游客的意見或建議。游客滿意度分為問卷滿意度、輿情滿意度、投訴滿意度、綜合滿意度四種類型。問卷的測評內(nèi)容很多，主要涉及到目的地的總體評價、城市建設(shè)和管理、公共行業(yè)服務(wù)、旅游窗口服務(wù)四項指標(biāo)，特色旅游名縣還加入了特色旅游的測評。下半年采樣量總計達(dá)到2萬多份，有效問卷達(dá)90%以上。2015年下半年滿意度測評結(jié)果，已形成了一份總體報告以及第三季度、第四季度的報告和37個市縣的子報告。
調(diào)查結(jié)果顯示，2015年下半年廣西14個設(shè)區(qū)市個設(shè)區(qū)市綜合滿意度的平均指數(shù)為79.48。綜合滿意度排在前三位的有柳州、百色、桂林;設(shè)區(qū)市問卷滿意度的平均指數(shù)為74.19。問卷滿意度排在前三位的有柳州、百色、南寧;個設(shè)區(qū)市輿情滿意度的平均指數(shù)為88.69。輿情滿意度排在前三位的有欽州、來賓、柳州;個設(shè)區(qū)市投訴滿意度的平均指數(shù)為86.13。投訴滿意度指數(shù)排在前三位的有百色、柳州、河池。而23個特色縣以上四個指標(biāo)分別為80.17、74.83、88.07和88.30，普遍高于14個設(shè)區(qū)市的平均值。
黃國良指出，調(diào)查結(jié)果顯示廣西設(shè)區(qū)市游客滿意度總體處于“基本滿意”狀態(tài)，游客“滿意”的城市比例不高;特色旅游名縣(含創(chuàng)建縣)游客滿意度處在“滿意”臨界水平;特色旅游名縣(含創(chuàng)建縣)游客綜合滿意度指數(shù)略高于設(shè)區(qū)市，表明近年來廣西特色旅游名縣(含創(chuàng)建縣)在城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、城鎮(zhèn)管理水平、公共行業(yè)服務(wù)、特色旅游產(chǎn)品開發(fā)及旅游市場監(jiān)管與服務(wù)質(zhì)量提升等方面的工作成效初顯。調(diào)查結(jié)果顯示，2015年下半年廣西游客滿意度存在游客滿意度地區(qū)間差別較大、問卷分項滿意度地區(qū)間不均衡現(xiàn)象較突出、“城市建設(shè)與管理”和“公共行業(yè)服務(wù)”相對薄弱，及“旅游特色”游客滿意度縣域間有較大差別等問題。
據(jù)廣西旅游科學(xué)研究所常務(wù)副所長粟維斌教授介紹，該項調(diào)查項目2016年將繼續(xù)進(jìn)行，每個季度都會向各市和相關(guān)縣出據(jù)具體的調(diào)查報告。據(jù)了解，游客滿意度正越來越受到廣西地方的重視，如在廣西特色旅游名縣的創(chuàng)建中，游客滿意度必須達(dá)到80分以上，這是一個“一票否決”的指標(biāo)。
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